Versandrichtlinie

Einführung

Diese Versandrichtlinie erläutert die Bedingungen für den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung. Sie informiert insbesondere über unser Versandgebiet, die anfallenden Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die möglichen Versandarten, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie den Umgang mit Lieferproblemen.

Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands. Unser Ziel ist es, den gesamten Versandprozess transparent und verständlich zu gestalten.

Ergänzend gelten unsere weiteren Richtlinien:

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Versandgebiet

Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands an gültige und erreichbare Lieferadressen.

Bei der Bestellung sind insbesondere folgende Angaben vollständig und korrekt anzugeben:

  • Name des Empfängers;

  • vollständige Lieferanschrift;

  • gültige Kontaktmöglichkeiten.

Die von Ihnen angegebenen Daten werden für die Vorbereitung und Durchführung der Lieferung verwendet.

Sollte eine Zustellung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht verifizierbarer Angaben erschwert oder verhindert werden, prüfen wir den jeweiligen Fall und unterstützen Sie im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten.

Bei besonderen oder schwer zugänglichen Lieferadressen kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem Kunden erforderlich sein.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der jeweiligen Bestellung.

  • Bei einem Bestellwert von weniger als 262,68 € fällt eine Versandgebühr von 6,68 € an.

  • Ab einem Bestellwert von 262,68 € ist der Versand kostenlos.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und vor dem endgültigen Abschluss des Kaufs angezeigt. Auf diese Weise können Sie den vollständigen zu zahlenden Betrag vor der Bestellung überprüfen.

3. Bearbeitung der Bestellung

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.

Die Bearbeitungsphase umfasst unter anderem:

  • Prüfung der Bestelldaten;

  • Vorbereitung der bestellten Ware;

  • Verpackung und Organisation des Versands;

  • Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit werden getrennt betrachtet. Die tatsächliche Lieferdauer setzt sich daher aus der Bearbeitungszeit und dem anschließenden Transport zusammen.

4. Bestellannahme und Beginn der Bearbeitung

Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Zeitpunkte:

Bestellungen vor 18:00 Uhr (CET)

Geht eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) ein, wird sie grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Bestellungen nach 18:00 Uhr (CET)

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag bearbeitet.

Bestellungen an Feiertagen

Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits am selben Tag versendet wird. Der tatsächliche Versand hängt unter anderem von der Produktverfügbarkeit und dem Abschluss der erforderlichen Vorbereitung ab.

5. Versandarten und Lieferzeiten

Die geeignete Versandlösung wird abhängig von den Eigenschaften der jeweiligen Bestellung ausgewählt.

Bei der Auswahl können insbesondere folgende Faktoren berücksichtigt werden:

  • Abmessungen der Ware;

  • Gewicht;

  • Versandvolumen;

  • Verpackungsanforderungen;

  • Art und Größe des bestellten Möbelstücks.

Je nach Bestellung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • UPS;

  • FedEx;

  • DHL Express;

  • weitere geeignete Logistikpartner.

Der tatsächlich eingesetzte Transportdienstleister kann von Bestellung zu Bestellung variieren.

Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 4–9 Werktage.

Die Lieferfrist beginnt mit der tatsächlichen Übergabe der Bestellung an das Transportunternehmen.

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

  • Wetterbedingungen;

  • gesetzliche Feiertage;

  • erhöhtes Versand- oder Transportaufkommen;

  • unvorhersehbare Ereignisse während des Transports;

  • betriebliche Abläufe des jeweiligen Versanddienstleisters.

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken kann eine besondere Transportlösung erforderlich sein. In bestimmten Fällen kann eine vorherige Terminvereinbarung mit dem Kunden notwendig sein.

Sollte Ihre Bestellung deutlich über die erwartete Lieferzeit hinaus nicht zugestellt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: service@houseandfolk.com

Telefon: +1(248)690-6251

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des aktuellen Lieferstatus.

6. Steuern und Zoll

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, soweit gesetzlich vorgesehen.

Unter normalen Lieferbedingungen werden dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuer- oder Zollgebühren berechnet.

Wir arbeiten mit geeigneten Versand- und Logistikdienstleistern zusammen, um die erforderlichen Transport- und gegebenenfalls zollbezogenen Abläufe entsprechend den geltenden Anforderungen zu organisieren.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über die bereitgestellten Tracking-Daten können Sie den Versandstatus und den Fortschritt der Zustellung nachvollziehen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn:

  • keine Tracking-Informationen verfügbar sind;

  • der angezeigte Versandstatus ungewöhnlich erscheint;

  • sich die Tracking-Daten über einen angemessenen Zeitraum nicht aktualisieren.

Wir prüfen die entsprechenden Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

8. Lieferung und Verantwortlichkeiten

Beschädigte oder verlorene Ware

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder eine Sendung verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Übermittlung folgender Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos des Versandkartons oder andere relevante Nachweise.

Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

Weitere Einzelheiten zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontrolle bei Lieferung

Wir empfehlen, die Verpackung und die Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt zu kontrollieren.

Bei äußerlich erkennbaren Transportschäden sollten Sie den Zustand fotografisch dokumentieren und unseren Kundenservice möglichst zeitnah informieren.

Änderungen oder Stornierungen während des Versands

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferangaben oder eine Stornierung aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns daher bitte so früh wie möglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

Verantwortung für Lieferangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie aktuelle Kontaktdaten bereitzustellen.

Sollten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben Probleme bei der Zustellung auftreten, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie entsprechend den Umständen und den geltenden Bestimmungen.

9. Datenschutz bei Versand und Lieferung

Für die Bearbeitung und Durchführung einer Bestellung können personenbezogene Daten verarbeitet und, soweit erforderlich, an an der Lieferung beteiligte Dienstleister übermittelt werden. Hierzu können beispielsweise der Name, die Lieferadresse und Kontaktdaten gehören.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
service@houseandfolk.com

Telefon:
+1(248)690-6251

Adresse:
204 Clinton St
Adrian, MI 49221
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)