Stornierungsrichtlinie

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Verbraucher möglicherweise eine Bestellung nach der Aufgabe anpassen oder stornieren möchten.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über unsere Website Produkte aus dem Bereich Möbel sowie Innen- und Außenbereich bestellen.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus, dem Vorbereitungsstand der Ware sowie dem Versandstatus ab.

Bitte beachten Sie:

Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer  Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

Die Bestellungen werden grundsätzlich nach folgenden Status unterschieden:

  • Bestellungen, die noch nicht versendet wurden;
  • Bestellungen, die bereits versendet wurden.

Wir prüfen jede Anfrage entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung.

2. Stornierung von nicht versendeten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt:

  • wird die Bestellung storniert;
  • wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend dem Rückerstattungsprozess bearbeitet;
  • wird bei erfolgreicher Stornierung eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.

Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

Wenn eine Bestellung bereits für die Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung eingeplant wurde, kann dies die Möglichkeit einer Stornierung beeinflussen.

Daher empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.

3. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Dies liegt daran, dass die Bestellung möglicherweise bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde und der Transportprozess begonnen hat.

Bei bereits versendeten Bestellungen empfehlen wir Ihnen:

  • die Lieferung abzuwarten;
  • den Zustand der Ware nach Erhalt zu prüfen;
  • gegebenenfalls eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage gemäß unserer  Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einzureichen.

Bitte beachten Sie:

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist.

4. Besondere Hinweise zu Sonderanfertigungen

Bei Produkten, die nach individuellen Kundenanforderungen gefertigt, angepasst oder personalisiert werden, kann eine Stornierung abhängig vom Produktionsstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt sein.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Möbel mit speziellen Abmessungen;
  • individuell angepasste Produkte;
  • Produkte mit kundenspezifischen Änderungen.

Wenn Sie eine Bestellung dieser Art stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie über die möglichen Optionen.

5. Änderung von Bestellungen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, beispielsweise:

  • Änderung der Lieferadresse;
  • Änderung der Kontaktinformationen;
  • Änderung der Produktmenge;
  • sonstige Bestellinformationen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus und unterstützen Sie soweit möglich.

6. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten.

Schritt 1: Einreichung der Stornierungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail:

service@houseandfolk.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

Telefon:

+1(248)690-6251

Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • bestellbezogene Informationen;
  • Zahlungsnachweis oder Zahlungsinformationen;
  • Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich.

Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

  • aktueller Bearbeitungsstatus der Bestellung;
  • ob die Bestellung bereits versendet wurde;
  • ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
  • ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Wir informieren Sie entsprechend dem tatsächlichen Status Ihrer Bestellung über die weitere Vorgehensweise.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann:

  • wird die Bestellung storniert;
  • wird die entsprechende Rückerstattung eingeleitet.

Falls eine Stornierung nicht möglich ist, informieren wir Sie über die entsprechenden Gründe und die weiteren Möglichkeiten entsprechend dem Bestellstatus.

7. Rückerstattungsprozess

Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung nach folgenden Bedingungen:

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
  • der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen;
  • die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von folgenden Faktoren abhängen kann:

  • Bearbeitungszeiten der Bank;
  • Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
  • internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.

Bitte überprüfen Sie Ihr ursprüngliches Zahlungskonto auf den Eingang der Rückerstattung.

Falls die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Status.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:

service@houseandfolk.com

Telefon:

+1(248)690-6251

Adresse:

204 Clinton St, Adrian, MI 49221, United States

Versandgebiet:

Deutschlandweit.

Kundenservice:

Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.