Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Houseandfolk entschieden haben.
Wir möchten Ihnen einen transparenten und einfachen Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über www.houseandfolk.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Recht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei der weiteren Bearbeitung.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (Widerrufsrecht).
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerrufswunsch.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Bei einem berechtigten Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückerstattung umfasst in der Regel die Kosten der Ware sowie die Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden. Eine Prüfung der Ware, wie sie auch im Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt. Eine darüber hinausgehende Beschädigung oder Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung kann die Rückerstattung beeinflussen.
Rückgaberecht
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.
Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Eine Rückgabe ist unter anderem möglich bei:
- Ware, die nicht Ihren Erwartungen entspricht;
- Qualitätsproblemen oder Mängeln;
- Erhalt einer falschen Ware;
- Transportschäden;
- Problemen, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie die von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Da Möbel häufig eine besondere Verpackung, Lagerung und Großtransportabwicklung erfordern, empfehlen wir, die Ware nach Erhalt zeitnah zu überprüfen und uns bei Problemen möglichst schnell zu kontaktieren.
Keine Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Bestellstatus, Transportabläufe und der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen oder die Verfügbarkeit eines Ersatzprodukts kann nicht immer gewährleistet werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie eine beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
Je nach Situation können wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist beantragt wurde;
- die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt;
- keine Beschädigung durch unsachgemäße Nutzung vorliegt;
- erforderliche Bestellinformationen und Nachweise bereitgestellt wurden.
Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:
- die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
- Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- die Ware nicht in einem angemessenen Rückgabezustand zurückgesendet wird.
Bei bereits montierten oder deutlich genutzten Möbelprodukten kann die Rückgabefähigkeit anhand des tatsächlichen Zustands geprüft werden.
Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage 1. Rückgabe oder Erstattung beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: service@houseandfolk.com
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Kontaktinformationen;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- Fotos der Ware oder weitere Nachweise (falls erforderlich).
2. Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Warenzustands und der bereitgestellten Informationen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
3. Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Anleitung für die Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rückgabeinformationen zurück.
Die Ware sollte sicher verpackt werden, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung starten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Rücksendung und Rücksendekosten
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen.
Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinie für weitere Hinweise zur Rücksendung und Verpackung:
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung;
- Verpacken Sie die Ware sicher;
- Senden Sie alle Zubehörteile und Bestandteile vollständig zurück;
- Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen oder reduziert werden.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungszeit externer Zahlungsanbieter liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: service@houseandfolk.com
Telefon: +1(248)690-6251
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Kontaktadresse:
204 Clinton St, Adrian, MI 49221, United States
Bitte senden Sie keine Rückgaben direkt an diese Adresse. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen bereitstellen können.
Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.