Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einleitung

Vielen Dank, dass Sie sich für Houseandfolk entschieden haben.

Mit dieser Richtlinie möchten wir Ihnen einen nachvollziehbaren und möglichst unkomplizierten Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen bieten. Sie gilt für Bestellungen, die über www.houseandfolk.com von Kunden in Deutschland getätigt werden.

Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Recht, bleiben von den nachfolgenden freiwilligen Regelungen unberührt.

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung können Sie sich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbrauchern steht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns insbesondere Folgendes mit:

Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf der Rücksendung.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Grundsätzlich umfasst die Rückzahlung den Kaufpreis der Ware sowie die Kosten der Standardlieferung. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie freiwillig eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für eine darüber hinausgehende Nutzung oder Beschädigung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertminderung entstehen.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Houseandfolk eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Unter den dafür geltenden Voraussetzungen können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung anfragen.

Eine Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:

das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht;
ein Qualitätsproblem festgestellt wird;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein Problem besteht, das die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.

Jede freiwillige Rückgabeanfrage wird anhand des jeweiligen Einzelfalls geprüft. Dabei können insbesondere der Bestellstatus, der Zustand der Ware und die von Ihnen bereitgestellten Informationen berücksichtigt werden.

Da Möbel häufig besondere Anforderungen an Verpackung, Lagerung und Transport stellen, empfehlen wir, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen und uns bei Problemen schnell zu kontaktieren.

Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Bearbeitungszeiten, Transportabläufe und der besonderen logistischen Anforderungen bei Möbeln kann ein unmittelbarer Austausch nicht immer zuverlässig umgesetzt werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe des ursprünglich gekauften Produkts zu beantragen und anschließend gegebenenfalls eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch unter den jeweils geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie eine beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte möglichst schnell mit uns in Verbindung.

Zur besseren Prüfung können Sie uns gegebenenfalls Fotos, Bestellinformationen oder andere geeignete Nachweise übermitteln.

Je nach Ursache und den gesetzlichen beziehungsweise vereinbarten Voraussetzungen kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:

die Rückgabe innerhalb der maßgeblichen Frist beantragt wurde;
die jeweils geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind;
keine unzulässige Beschädigung durch den Kunden vorliegt;
die erforderlichen Bestellinformationen und gegebenenfalls Nachweise bereitgestellt wurden.

Eine Erstattung kann unter den gesetzlichen beziehungsweise vereinbarten Voraussetzungen eingeschränkt werden, wenn beispielsweise:

die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
Teile oder Zubehör fehlen;
erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
die Ware in einem Zustand zurückgesendet wird, der nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht.

Bei bereits montierten oder deutlich gebrauchten Möbeln kann der konkrete Zustand des Produkts bei der Prüfung der Rückgabe berücksichtigt werden.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

1. Rückgabe oder Erstattung anfragen

Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice:

E-Mail: service@houseandfolk.com

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

Bestellnummer;
Kontaktinformationen;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos oder andere geeignete Nachweise, sofern erforderlich.

2. Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware und der übermittelten Informationen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls über die notwendigen Rücksendeanweisungen.

3. Rücksendung der Ware

Wurde die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Die Ware sollte sorgfältig und transportsicher verpackt werden, damit während des Rücktransports keine weiteren Schäden entstehen.

4. Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Rücksendung und Rücksendekosten

Sofern dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Das Etikett ist vom Kunden selbst herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen auf dem Paket anzubringen.

Weitere Hinweise zu Versand und Verpackung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Für die Rücksendung empfehlen wir:

möglichst die Originalverpackung zu verwenden;
die Ware sorgfältig und ausreichend zu schützen;
sämtliche mitgelieferten Zubehörteile und Bestandteile vollständig beizulegen;
den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder werden die jeweiligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden.

Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann anschließend abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsdienstleister haben wir keinen direkten Einfluss.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren: