Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Houseandfolk.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website, den Erwerb der dort angebotenen Produkte sowie die Inanspruchnahme der damit verbundenen Dienstleistungen.

Sie gelten insbesondere für den Besuch und die Nutzung unserer Website, die Betrachtung von Produktangeboten, die Erstellung eines Kundenkontos, die Abgabe von Bestellungen und die Nutzung weiterer auf unserer Plattform angebotener Services.

Mit der Nutzung der Website, der Erstellung eines Kundenkontos oder dem Aufgeben einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und mit ihrer Anwendung einverstanden sind.

Ergänzend gelten unsere weiteren Richtlinien, insbesondere:

  • Versandrichtlinie;

  • Stornierungsrichtlinie;

  • Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;

  • Datenschutzerklärung.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht und den anwendbaren europäischen Verbraucherschutzvorschriften bleiben durch diese Bedingungen unberührt.

1. Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für:

  • Besucher unserer Website;

  • Nutzer, die sich über unsere Produkte informieren;

  • registrierte Kunden;

  • Verbraucher, die über unsere Website Produkte erwerben;

  • Personen, die unsere angebotenen Dienstleistungen nutzen.

Houseandfolk bietet Verbrauchern in Deutschland insbesondere Möbel und Produkte für den Innen- und Außenbereich im Rahmen des Online-Handels an.

Mit der Nutzung unserer Website, der Erstellung eines Kundenkontos oder dem Abschluss eines Kaufs erkennen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Wenn einzelne Bestimmungen für Sie nicht akzeptabel sind, sollten Sie die betreffenden Services nicht weiter nutzen.

2. Kundenkonto und Nutzung der Website

Kundenkonto

Sofern die Registrierung eines Kundenkontos angeboten wird, müssen die Nutzer bei der Einrichtung wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen.

Der Nutzer ist insbesondere dafür verantwortlich:

  • seine persönlichen Kontodaten aktuell zu halten;

  • seine Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren;

  • sein Kundenkonto sicher zu nutzen.

Alle Aktivitäten, die über das jeweilige Kundenkonto vorgenommen werden, liegen grundsätzlich im Verantwortungsbereich des Kontoinhabers.

Unzulässig ist insbesondere:

  • die Einrichtung eines Kontos mit falschen oder irreführenden Angaben;

  • der unbefugte Zugriff auf fremde Kundenkonten;

  • die Weitergabe von Zugangsdaten an unberechtigte Personen;

  • die Nutzung der Website für rechtswidrige Zwecke;

  • die Beeinträchtigung des ordnungsgemäßen Websitebetriebs;

  • die Umgehung, Veränderung oder Beschädigung von Sicherheitsmaßnahmen.

Sollten Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kundenkontos feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Pflichten der Nutzer

Für eine ordnungsgemäße Abwicklung von Bestellungen und Dienstleistungen müssen Nutzer insbesondere:

  • korrekte und vollständige Angaben machen;

  • eine gültige und vollständige Lieferadresse angeben;

  • erreichbare Kontaktdaten hinterlegen;

  • die Angaben zu ihrer Bestellung vor dem Absenden sorgfältig prüfen.

Sollten aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht erreichbarer Angaben Verzögerungen auftreten, werden wir uns im Rahmen unserer Möglichkeiten um eine geeignete Unterstützung bemühen.

Unsere Leistungen

Zu unseren Leistungen gehören insbesondere:

  • die Präsentation und Bereitstellung von Produktinformationen;

  • die Annahme und Bearbeitung von Bestellungen;

  • die Abwicklung von Zahlungen;

  • die Organisation der Lieferung;

  • Kundenbetreuung und Unterstützung nach dem Kauf.

Wir bemühen uns, die Inhalte auf unserer Website möglichst aktuell, vollständig und korrekt zu halten.

Vorübergehende Einschränkungen können jedoch beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Aktualisierungen, Netzwerkstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir sind bestrebt, die auf unserer Website bereitgestellten Produktinformationen möglichst präzise darzustellen. Hierzu gehören insbesondere:

  • Produktbilder;

  • Beschreibungen;

  • Abmessungen;

  • Angaben zu Materialien;

  • wesentliche Produkteigenschaften.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Endgeräte oder Lichtverhältnisse können geringfügige Unterschiede bei der Darstellung, insbesondere bei Farben, auftreten.

Solche technisch bedingten Abweichungen stellen nicht automatisch einen Sach- oder Produktmangel dar.

Produktdarstellung und Preisangaben

Die Präsentation der Produkte auf unserer Website dient der Information und stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss dar.

Die Produktseiten können unter anderem folgende Informationen enthalten:

  • Produktbezeichnung;

  • Bilder;

  • Beschreibung;

  • Preis;

  • verfügbare Varianten oder Optionen.

Maßgeblich für die Bestellung sind die Angaben, die dem Kunden vor dem endgültigen Absenden der Bestellung angezeigt werden.

Sollten aufgrund eines offensichtlichen technischen, systembedingten oder sonstigen Fehlers unzutreffende Angaben, insbesondere Preisangaben, erscheinen, wird der Vorgang nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft und behandelt.

Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich aufgrund von Verkäufen und Änderungen des Lagerbestands jederzeit verändern.

Eine auf der Website angezeigte Verfügbarkeit stellt grundsätzlich eine aktuelle Information dar. Die endgültige Verfügbarkeit wird im Rahmen der Bearbeitung der Bestellung geprüft.

Sollte ein bestelltes Produkt aufgrund einer unerwarteten Bestandsänderung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben, sofern eine Erstattung erforderlich ist.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellvorgang

Der Bestellprozess umfasst üblicherweise:

  1. Auswahl der gewünschten Produkte;

  2. Kontrolle der Bestelldaten;

  3. Absenden der Bestellung;

  4. Durchführung der Zahlung;

  5. Bearbeitung und Vorbereitung der Lieferung.

Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde insbesondere folgende Angaben überprüfen:

  • Produktauswahl und Produktinformationen;

  • bestellte Menge;

  • Lieferadresse;

  • Kontaktdaten;

  • Zahlungsinformationen.

Vertragsschluss

Nach Eingang einer Bestellung erhält der Kunde grundsätzlich eine elektronische Bestätigung über den Eingang der Bestelldaten.

Diese Eingangsbestätigung allein stellt zunächst lediglich eine Bestätigung des technischen Eingangs der Bestellung dar.

Der Kaufvertrag kommt grundsätzlich erst zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen, beispielsweise durch eine entsprechende Bestell- oder Bearbeitungsbestätigung oder eine andere eindeutige Erklärung.

Sollte eine Bestellung aufgrund einer fehlenden Produktverfügbarkeit, fehlerhafter Angaben oder eines anderen berechtigten Grundes nicht angenommen werden können, wird der Kunde entsprechend informiert.

Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt.

Der Kunde verpflichtet sich:

  • korrekte Zahlungsdaten anzugeben;

  • zur Nutzung des gewählten Zahlungsmittels berechtigt zu sein;

  • den Zahlungsvorgang ordnungsgemäß abzuschließen.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung entsprechend der verfügbaren Ware und dem vorgesehenen Lieferprozess weiterbearbeitet.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu machen, insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • vollständige Lieferanschrift;

  • erreichbare Kontaktdaten.

Bei größeren Möbelstücken kann der Versand über spezialisierte Transport- oder Logistikdienstleister erfolgen.

Für bestimmte sperrige oder schwere Produkte kann eine vorherige Abstimmung eines Liefertermins erforderlich sein.

Ausführliche Informationen zu Liefergebiet, Versandablauf und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Lieferverzögerungen können beispielsweise durch folgende Umstände entstehen:

  • Änderungen in den Transportabläufen;

  • Witterungsverhältnisse;

  • gesetzliche Feiertage;

  • unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.

6. Stornierung von Bestellungen

Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus.

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Kann die Stornierung durchgeführt werden, wird der bereits gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Zustellprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen sowie entsprechend den geltenden Rückgaberegelungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Unter den jeweils geltenden Voraussetzungen können Produkte zurückgegeben werden. Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Bearbeitungsabläufe und logistischer Prozesse können wir einen unmittelbaren Austausch nicht in jedem Fall gewährleisten.

Möchte der Kunde stattdessen ein anderes Produkt erwerben, kann zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach den geltenden Bedingungen erfolgen. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Houseandfolk unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe anzufragen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann je nach den geltenden Bedingungen beispielsweise in Betracht kommen bei:

  • einem Produkt, das den Erwartungen des Kunden nicht entspricht;

  • bestimmten Qualitätsproblemen;

  • einer falsch gelieferten Ware;

  • einem während des Transports beschädigten Produkt.

Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns einen hohen Stellenwert.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.

Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:

  • die Bearbeitung von Bestellungen;

  • die Organisation von Lieferungen;

  • die Kommunikation mit Kunden;

  • die Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen;

  • die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Einbindung externer Dienstleister

Zur Durchführung unserer Dienstleistungen können wir externe Anbieter einsetzen, insbesondere:

  • Zahlungsdienstleister;

  • Versand- und Logistikunternehmen;

  • technische Dienstleister.

Diese Dienstleister können personenbezogene Daten im erforderlichen Umfang und entsprechend den geltenden Datenschutzvorgaben verarbeiten.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher in Deutschland und werden unter Berücksichtigung der zwingend anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften angewendet.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben vollständig erhalten.

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit unserer Website, einer Bestellung oder unseren Dienstleistungen bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, richtet sich die weitere Behandlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen soll zwingende Verbraucherrechte einschränken oder ausschließen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einer Bestellung oder unseren Dienstleistungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
service@houseandfolk.com

Telefon:
+1(248)690-6251

Adresse:
204 Clinton St
Adrian, MI 49221
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)